Política de Envíos & Devoluciones

 

HYPRO manifiesta que los envíos están disponibles para una selección limitada de ciudades en Colombia. Cualquier pedido por fuera de estas jurisdicciones será rechazado.

Costos y Tiempos de Entrega

Los envíos estarán a cargo de una empresa transportadora independiente, y tendrán un costo variable según la dirección de destino ingresada, el cual será calculado durante el proceso de Checkout. El tiempo de entrega promedio es de entre 12 y 48 horas hábiles, para Bogotá y alrededores, y de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales en Colombia, luego de que se haya verificado el pago. Ante cualquier incumplimiento en estos tiempos, favor hacernos llegar esta información por el siguiente enlace: CONTACTO, o contactarnos por nuestro Web Chat. Los gastos causados por dirección incorrecta están entre COP $8,000 y $24,000, dependiendo de la dirección de destino, y correrán a cargo del cliente.

Forma de Entrega

El pedido será entregado por un repartidor en la dirección indicada. Una vez reciba su pedido, es necesario que el cliente haga una revisión del estado general del producto, ya que de no hacerlo, cualquier responsabilidad sobre el estado del producto será asumida por el cliente. En el caso que se deje el producto en portería, HYPRO no se hace responsable de la pérdida del artículo.

Política de Devoluciones

En el caso de haber recibido el material con signos de manipulación indebida o daño por parte de la transportadora, es de suma importancia que se deje constancia en los documentos entregados por la empresa transportadora en presencia del transportista.

Si tras revisar el contenido del paquete has observado que el material entregado y la factura de envío no coinciden, háznoslo saber de inmediato a través del siguiente enlace: CONTACTO.

Devoluciones & Reembolsos

 

1. Devoluciones por defectos de fábrica

El Usuario podrá devolver a HYPRO, sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 7 días, a partir de la fecha en que se le haga entreda de los productos, para entrar en contacto con HYPRO sobre su insatisfacción con los mismos. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá entrar en contacto con HYPRO dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente formulario: CONTACTO, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez HYPRO reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días útiles si procederá o no con la devolución del producto. En caso de que proceda con la devolución, HYPRO le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, HYPRO se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, HYPRO le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para HYPRO.

En caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cuantías pagadas) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días útiles, a partir de la fecha en que HYPRO confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, HYPRO realizará el reembolso del valor total de la cuantía pagada al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío).

HYPRO informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de las cuantías pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario en el momento de comprar el producto:

– Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito o efectivo, HYPRO le reembolsará la cuantía pagada en un plazo de 14 días útiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

2. Derecho de Retracto

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días útiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para HYPRO, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, debe entrar en contacto con HYPRO en el siguiente enlace: CONTACTO, enviando el formulario de retracto que acompaña los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1, debidamente diligenciado. Recibido dicho formulario, HYPRO le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de HYPRO:

TRANSVERSAL 10 #101-07 OFICINA 404

HYPRO no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Siendo así, HYPRO le recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HYPRO, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado correctamente a HYPRO. HYPRO no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En el caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que HYPRO puede rechazar la devolución.

Una vez HYPRO compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HYPRO procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario.

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HYPRO no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

HYPRO informa a los Usuarios que el plazo de devolución de las cuantías pagadas dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

– Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito o efectivo, HYPRO le reembolsará la cuantía pagada en un plazo de 14 días útiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

En cualquier caso, HYPRO devolverá las cuantías pagadas en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo de 14 días útiles, a partir de la fecha en que el Usuario informe sobre su decisión de retracto sobre el contrato.

3. Política de Cambio de productos

HYPRO no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en la Página Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en la cláusula 6.2, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.